Customer Retention Specialist - Remote Work in Bali

Bergabunglah dengan Virtual Staffing Solutions OPC sebagai Customer Retention Specialist dan mainkan peran kunci dalam mempertahankan hubungan jangka panjang dengan klien sambil bekerja dari surga tropis Bali. Dalam posisi dinamis ini, Anda akan mengembangkan dan menerapkan strategi untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada, menggunakan alat-alat seperti HubSpot dan Salesforce. Dengan pengalaman minimal 3 tahun dalam manajemen hubungan pelanggan, Anda akan bekerja dengan tim kami yang berbasis di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.

Di Virtual Staffing Solutions OPC, kami percaya bahwa keberhasilan kami tergantung pada hubungan yang kuat dengan klien. Sebagai Customer Retention Specialist, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka, mengidentifikasi masalah, dan menyediakan solusi yang efektif. Dengan menggunakan data pelanggan yang akurat dan up-to-date, Anda akan menciptakan strategi personalisasi yang meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengembangkan dan menerapkan strategi retensi pelanggan yang efektif menggunakan alat seperti HubSpot dan Salesforce.
• Berinteraksi langsung dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan dan masalah mereka.
• Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas.
• Membuat laporan dan analisis data pelanggan untuk mendukung keputusan strategis.
• Mengkoordinasikan dengan tim penjualan dan layanan pelanggan untuk menyediakan solusi yang komprehensif.
• Mengikuti tren industri dan mengadaptasi strategi retensi pelanggan sesuai dengan perubahan pasar.
• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim layanan pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Memantau dan mengevaluasi kinerja strategi retensi pelanggan secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 3 tahun pengalaman dalam manajemen hubungan pelanggan.
• Pengalaman dengan alat manajemen hubungan pelanggan seperti HubSpot, Salesforce, atau sejenisnya.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang manajemen, bisnis, atau bidang terkait.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan menyelesaikan masalah.
• Kemampuan analisis data dan pengambilan keputusan yang baik.
• Pengalaman dalam industri teknologi atau layanan profesional akan diprioritaskan.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan).
• Kemampuan kerja tim dan kolaborasi yang baik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait