Customer Success Specialist (Bahasa Indonesia) - Remote from Bali
Bergabunglah dengan Teleperformance, pemimpin global dalam manajemen pengalaman pelanggan, sebagai Customer Success Specialist yang fasih berbahasa Bahasa Indonesia. Posisi remote ini memungkinkan Anda bekerja dari lokasi menarik di Bali (Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung). Sebagai Customer Success Specialist, Anda akan menjadi jembatan antara tim kami dan pelanggan, memastikan mereka mendapatkan nilai maksimal dari layanan kami.
Di Teleperformance, Anda akan menggunakan alat seperti Salesforce, Zendesk, dan HubSpot untuk mengelola dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan pengalaman 3-5 tahun dalam customer success atau peran serupa, Anda akan membantu perusahaan kami dalam menyediakan layanan terbaik bagi pelanggan.
Selain itu, Anda akan bekerja sama dengan tim produk dan dukungan untuk memastikan semua kebutuhan pelanggan terpenuhi. Dengan visi untuk terus tumbuh dan berkembang, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan peluang untuk berkembang dalam industri yang dinamis.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan meningkatkan pengalaman pelanggan menggunakan alat seperti Salesforce, Zendesk, dan HubSpot.
- Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan dan harapan mereka.
- Menyediakan solusi dan dukungan teknis kepada pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Bekerja sama dengan tim produk dan dukungan untuk memastikan semua kebutuhan pelanggan terpenuhi.
- Mengidentifikasi peluang bisnis dan strategi untuk meningkatkan retensi pelanggan.
- Membuat laporan dan analisis mengenai kinerja pelanggan dan layanan.
- Memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim dukungan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman 3-5 tahun dalam customer success atau peran serupa.
- Fasih berbahasa Indonesia, baik lisan maupun tulisan.
- Pengalaman menggunakan alat seperti Salesforce, Zendesk, atau HubSpot.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan analisis dan pemecahan masalah.
- Pendidikan minimal sarjana dalam bidang terkait atau pengalaman kerja yang relevan.
- Pengalaman dalam industri teknologi atau layanan pelanggan adalah plus.
- Sertifikasi dalam customer success atau sertifikasi terkait adalah plus.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang